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如何做BUG在线管理?
[shine] [2017-7-18 14:15:57] 有用(0) 垃圾(0) 我有高见
  

最佳答案

如何做好bug在线管理

我们在日常工作中都可能都会遇到软件bug问题,而bug也是各种各样的:功能未实现,功能不完整,重复,多余等;

软件功能和需求规格书中描述的功能不一致; 

系统不能正常工作,死机,没反应;

边界条件,在边界条件时发生的功能缺少或错误;

界面、消息、提示不够准确,不友好;

兼容,对某种软硬件不兼容;

当管理团队收到各部门发出的bug信息时,首先要按照对工作影响的大小,把bug的严重程度分类:1) 致命:造成系统死机、程序崩溃、死循环、造成系统主要功能无法实现的异常等;产品的关键功能和性能不能符合用户要求。2) 严重:重要功能基本实现,但系统不稳定、会导致数据破坏丢失、运行错误、操作性错误、功能不能实现、功能遗漏、错误结果。3)一般:不影响业务的bug或可避免的bug,有避免的操作;打印内容、格式错误、信息内容错误,前台未做输入限制等问题。4)轻微:操作不方便、视图不友好、颜色搭配、小问题、错别字、界面布局、罕见故障。5)建议:极有必要的建议,仍作为bug处理。bug被提交到了bug系统后,应该先改哪些bug呢?结合每个bug的影响程度,来分配每个bug修改的优先级,bug优先级定义的规则如下:

p0级,必须要尽快修复的bug,这些bug直接影响到产品发布进度和最重要的功能使用,这些bug不修复,将会阻碍其他任务的完成,项目组必须组织人力,马上进行修复;

p1级,在每个里程碑结束前必须修复的bug,对修正的要求不是非常迫切,但是必须在里程碑版本发布之前修复掉;

p2级,如果时间允许就修正的bug,这样的bug一般来说不会影响里程碑版本的使用,是否需要修复根据项目组的时间和资源情况考虑,如果时间允许,就会修正;

p3级,很低优先级的bug,可以根据项目组时间和资源情况,决定是否修复,或遗留到产品发布后作为遗留bug进行修复,在下一个版本中进行发布。

现在稍大点的中小团队往往让技术人员开发一套异常简陋的“bug管理”系统,按照通用的bug管理流程进行系统设计,忽略ui、交互等等一切“次要”元素,保证顺畅使用基本职能;这套内部的bug管理系统如果不考虑用户体验要素,基本上能够满足正常流程:纪录、审查、跟踪、分配、修改、验证、关闭、整理、分析、汇总以及删除。自己开发bug管理系统虽然投入成本相对较高,但可以根据团队工作习惯定制化。

不过有一点麻烦:这个bug管理系统并不是团队每个成员经常登录的系统,这就导致遇到bug时,需要经过“找出收藏的网址→登陆→依照指标输入详情→阶段性查看最新进展”,如果遇到这个bug是用户向你反馈而后你输入到bug系统时,你还需要等几天后给出反馈。

 这冗长的环节和时间等待,让我有点失去耐心,等到后来遇到用户反馈的bug我往往直接找技术反馈、处理而绕过bug管理系统。这样做肯定会影响到技术人员的开发效率,打断其思路,是非常不好的工作习惯。

我们团队一直在使用日事清进行“bug管理”:在“计划”中建立“bug管理”看板,将 bug管理流程分为如下几个状态:收集→确认→其他→暂缓bug→开发中→封测中→已解决→发布并通知用户→重复问题→提醒问题。

在“计划”中建立“bug管理”看板,将 bug管理流程分为如下几个状态:收集→确认→其他→暂缓bug→开发中→测试中→已解决→发布并通知用户→重复问题→提醒问题。    

处理流程为:提bug人员将bug输入到“收集”状态,不需要像“bug管理系统”一样筛选多种标签,由产品助理/产品经理集中处理,视bug具体情况将bug拖拽到其他集中状态。如果拖拽到“确认”,在该bug下添加相应技术人员让其处理,技术人员会在日事清协作系统内收到通知并且bug同步到其收纳箱,方便技术人员集中处理,解决后由技术人员拖拽到“已解决”状态卡片。

使用日事清进行bug管理可以在一个工作系统内完成,不增加“提bug人员”、“甄别bug人员”、“处理bug人员”的使用成本;  而且是由产品助理/产品经理/测试工程师集中甄别bug并和技术人员延时沟通,杜绝其他成员直接联系技术人员询问打扰其工作;   如果bug状态发生改变,比如“已解决”、“评论沟通”等,提bug人员会收到通知,可以实时跟进bug状态,提bug人员更可阶段性点击“bug管理”模块查看实时状态 ;  并且无需单独购置一套bug管理系统,直接在办公平台流畅解决,降低企业运营成本; 相比自己开发的bug管理系统,具备更优秀、顺畅的使用体验,可以说不仅提升了管理效率,还降低了企业成本,非常值得借鉴。


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